PREGUNTAS FRECUENTES
¿Enviáis pedidos fuera de España y la Unión Europea?
Sí. Las órdenes de compra de fuera de la Comunidad Económica Europea pueden estar sujetas a impuestos de aduanas que serán calculados en la entrada de cada país y soportados por el cada comprador.
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a la de facturación?
Puedes elegir recibir tu pedido en otra dirección diferente a la de facturación. Dicha opción se muestra en el formulario de pedido.
¿Puedo enviar los diferentes productos de un mismo pedido a diferentes direcciones postales?
No, en este caso debes realizar un pedido diferente para cada dirección de entrega.
¿Puedo enviar los diferentes productos de un mismo pedido a diferentes direcciones postales?
No, en este caso debes realizar un pedido diferente para cada dirección de entrega.
¿Puedo seguir mi pedido?
Si, recibirás por mail el número de seguimiento junto con la confirmación del envío .
Mi carro de la compra incluye productos de pre-order, ¿cuando recibire estos productos?
Todos los productos comprados en pre-order se entregarán en la fecha especificada en el momento de la compra.
¿Cuál es la política de devolución de Palmkids?
i.Los compradores tienen el derecho de cancelar su pedido en el plazo máximo de 7 días tras la recepción del pedido.
ii.Un producto puede ser devuelto en su envoltorio y condición original en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción, excepto en las cervezas, las cuales solo pueden ser devueltas si el producto llega danado o en malas condiciones en un plazo máximo de 72 horas. No se acepta ninguna devolución, solicitud de reembolso o cambio de producto más allá de las fechas mencionadas anteriormente.
iii.Palmkids se hace responsable de los gastos de envío de cualquier producto devuelto por un cliente siempre y cuando esté en perfectas condiciones para su puesta en venta de nuevo o si queda manifiestamente comprobado que el producto está dañado habiendo sido Palmkids el responsable de su deterioro. En este caso, Palmkids también se hace responsable si el producto resulta danado en el proceso de envío. Del mismo modo, si el producto dañado que ha sido devuelto a Palmkids se considera y se prueba que es responsabilidad del cliente, será el propio cliente el responsable de pagar los gastos de envío y no se realizará ningún reembolso o cambio de producto. En este último caso, el producto será de nuevo devuelto al cliente costeando este mismo el coste de los portes de envío.
¿Cómo devuelvo un producto/s?
Simplemente, ponte en contacto con nosotros al email info@palmkids.eu para solicitar una devolución de productos y nos pondremos en contacto contigo para darte todas las indicaciones necesarias.
¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un reembolso?
Si el reembolso se debe a la cancelación de un pedido o a un error en el momento de la compra antes de que los productos hayan sido enviados, se procesa en un plazo de 24 horas, apareciendo en tu cuenta en un plazo máximo de 4-5 días.
Si el reembolso se debe a la devolución de un producto defectuoso, se procesa en un plazo de 48 horas desde la recepción en Palmkids del producto/s. Se realizarán las comprobaciones pertinentes y de ser el caso, se realizará el reembolso que aparece en tu cuenta en un plazo máximo de 4-5 días.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago por el que el cliente realizó la comprar del producto o productos.
¿Qué tipos de pagos se aceptan en palmkids.eu?
Aceptamos Visa y Mastercard. Si deseas realizar otra forma de pago, por favor, ponte en contacto con nosotros al mail info@palmkids.eu.
¿Almacena Palmkids mis datos de pago?
Palmkids no almacena los datos personales de compra.
¿En qué tipo de divisa se va a realizar el cobro?
El cobro del pedido se va a realizar en una de las siguientes divisas:
Euros (EUR)
US Dollars (USD)
British Pounds (GBP)
Si la tarjeta con la que efectúa la compra no está asociada a alguna de estas divisas, la conversión a la divisa se realizará por el banco de destino según la conversión del día.
¿Es seguro comprar online en palmkids.eu?
Palmkids.eu es un website seguro. Esto significa que cada vez que se te pida proporcionar datos personales y sensibles, aparece un padlock bloqueado en la parte inferior de la barra de búsqueda para indicar esto. Somos conscientes de la importancia de la seguridad y protección de los datos de las personas, y por lo tanto hacemos lo máximo posible para proteger la la información que nos proporcionas. Nuestro website utiliza tecnología de encriptado de alto nivel (SSL, Secure Sockets Layer), la tecnología y software más avanzado para transacciones online seguras. SSL codifica toda tu información personal de pago (datos tarjeta bancaria, nombre, dirección, contraseña,…) evitando que pueda ser leída por cualquiera.
¿Cómo se cargan los impuestos en la compra?
Todos los precios de los productos llevan incluido IVA. Las órdenes de compra de fuera de la Comunidad Económica Europea pueden además estar sujetas a impuestos de aduanas que serán calculados en la entrada de cada país y soportados por cada cliente.
